MobilKomersial.com — Selain menghadirkan produk yang andal dan tangguh, PT Daimler Commercial Vehicles Indonesia (DCVI), pemegang merek truk dan bus Mercedes-Benz di Indonesia, terus menunjukkan komitmen kuatnya dalam meningkatkan layanan purnajual.
Upaya ini dilakukan melalui berbagai strategi inovatif yang berpusat pada pelanggan, mulai dari pengembangan sumber daya manusia hingga digitalisasi layanan.
Baca Juga: Mengenal New Fleetboard Indonesia Milik DCVI, ‘CCTV’ Khusus untuk Truk dan Bus Mercedes-Benz
“Kami menerapkan strategi customer-centric atau berorientasi pada pelanggan untuk terus meningkatkan layanan purnajual di seluruh Indonesia,” ungkap Faustina, Head of CSP Commercial PT DCVI kepada MobilKomersial.com, Sabtu (20/9/2025).
Adapun strategi customer-centric tersebut meliputi perluasan jaringan bengkel resmi, penguatan standarisasi dealer, memastikan ketersediaan suku cadang asli bergaransi di dekat area operasi, serta memperkuat layanan mobile workshop.
“Selain itu, kami juga konsisten meningkatkan kompetensi mekanik melalui pelatihan rutin berbasis kurikulum Daimler Truck Global, baik tatap muka maupun e-learning agar kualitas layanan tetap terjaga,” sambungnya.
Digitalisasi dan Ketersediaan Suku Cadang: Respons Cepat di Seluruh Wilayah
Untuk memenuhi kebutuhan pasar yang terus berkembang, DCVI mengintegrasikan teknologi dalam layanannya. Salah satu inovasi terbaru adalah penggunaan telematic system untuk memantau kondisi dan performa kendaraan secara real-time.
Baca Juga: Mercedes-Benz Axor 2528 CH 6×4 Tawarkan Keamanan dan Kenyamanan Kelas Dunia
Menariknya lagi, DCVI juga mengimplementasikan sistem Breakdown Control Board, yang memungkinkan setiap dealer truk dan bus Mercedes-Benz berkoordinasi langsung dengan DCVI saat unit pelanggan mengalami kendala.
“Kami mengimplementasikan sistem Breakdown Control Board. Hal ini memastikan respon layanan yang lebih cepat, transparan, dan efektif, serta terpantau langsung oleh pihak principal,” jelas Faustina.
Tak hanya itu, pelanggan juga kini memiliki akses ke Daimler Truck Connect Indonesia (DTCI), kanal resmi untuk menyampaikan keluhan, memberikan masukan, atau mengakses informasi program dan promosi dari Mercedes-Benz Truk dan Bus.
Ketersediaan suku cadang juga menjadi prioritas, terutama bagi kendaraan yang beroperasi di wilayah terpencil. DCVI sendiri memiliki dua warehouse utama di Cikarang dan Balikpapan untuk menjamin ketersediaan suku cadang dan distribusinya.
“Bagi pelanggan yang beroperasi di daerah terpencil, kami juga telah menyediakan sebuah program On-Site Parts Stock (OSPS) yang dirancang agar ketersediaan suku cadang tetap terjaga di dekat lokasi operasi mereka,” paparnya.
Baca Juga: Profil Mercedes-Benz Actros 4063 S 6×4, Truk Bertenaga Terbesar di Indonesia
“Ke depan, DCVI juga akan meluncurkan strategi distribusi baru yang lebih terintegrasi untuk semakin meningkatkan aksesibilitas suku cadang di seluruh Indonesia,” tegasnya yang turut menegaskan posisi DCVI sebagai mitra andal dalam bisnis transportasi di tanah air.
Melalui strategi komprehensif ini, DCVI memastikan bahwa setiap pelanggan tidak hanya mendapatkan kendaraan dengan performa terbaik, tetapi juga dukungan penuh untuk menjaga keberlanjutan operasional armada mereka.
