MobilKomersial.com — Sepanjang tahun 2024 kemarin, Suzuki Indonesia berhasil melayani perawatan kendaraan lebih dari 1 juta unit mobil, 200 ribu unit sepeda motor, serta 5.000 unit mesin tempel kapal.
Keberhasilan ini didukung oleh perluasan jaringan layanan yang terus berkembang serta ketersediaan suku cadang asli yang memadai.
Baca Juga: Senjata Baru Suzuki Indonesia, Luncurkan SUV Baru Di Semester I Tahun 2025
Menurut Hariadi selaku Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS), salah satu indikator penting dari kepercayaan konsumen terhadap suatu merek adalah kualitas layanan purna jualnya yang dapat diandalkan.
“Kami percaya bahwa layanan after-sales yang berkualitas adalah dasar dari hubungan jangka panjang yang kami bangun dengan pelanggan kami,” ungkapnya kepada MobilKomersial.com, beberapa waktu lalu.
Perluasan Jaringan Layanan
Sebagai bagian dari upaya untuk semakin mendekatkan diri dengan pelanggan, Suzuki memperluas jaringan layanan purna jualnya dengan membuka 3 titik layanan baru untuk kendaraan roda empat di berbagai wilayah Indonesia.
Hingga akhir tahun 2024 kemarin, Suzuki telah memiliki total 173 bengkel resmi 3S (Sales, Service, Spare Parts), 18 bengkel resmi 2S (Service dan Spare Parts), dan 52 Service Point yang menjadi pengembangan jaringan agar dapat menjangkau daerah luar perkotaan.
Baca Juga: Suzuki Siapkan Strategi Khusus Untuk Pikap Carry Di 2025, Akan Ada Penyegaran?
Untuk kendaraan roda dua, Suzuki menambah 2 bengkel baru, menjadikan total 77 bengkel resmi 3S dan 57 bengkel resmi 2S. Sementara itu, Suzuki Marine menambahkan 1 bengkel baru, sehingga totalnya menjadi 14 bengkel resmi beserta dukungan 62 bengkel mitra.
“Penambahan layanan ini bukan hanya angka di atas kertas, tetapi wujud nyata komitmen kami untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di seluruh wilayah, termasuk di daerah terpencil sekalipun,” papar Hariadi.
Pengembangan Kualitas SDM
Selain mengutamakan penyebaran jaringan di seluruh wilayah Indonesia, Suzuki juga turut memperhatikan pengembangan kualitas sumber daya manusia (SDM) melalui program kompetisi National Victorious Contest 2024.
Dimana, kompetisi bergengsi ini mengasah keahlian teknisi terbaik Suzuki yang telah memenuhi standar SSQS (Suzuki Standard Qualification System), serta terus diperbarui setiap tahun untuk menjaga kualitas layanan di Bengkel Resmi.
Baca Juga: Suzuki Indonesia Tutup Tahun 2024 Dengan Penjualan Positif, Ini 5 Model Terlarisnya
Kemudahan Akses Suku Cadang
Lebih lanjut, Suzuki terus menekankan pentingnya selalu menggunakan suku cadang asli. Alasannya, pelanggan akan memperoleh kepastian kualitas, daya tahan, serta kinerja komponen kendaraan sesuai standar.
Mendapatkannya juga semakin mudah, seperti di Bengkel Resmi ataupun melalui mobile apps MySuzuki. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk memesan suku cadang asli kapan pun dan di mana saja.
Di sepanjang tahun 2024 sendiri, aplikai MySuzuki diklaim telah mencatat lonjakan transaksi suku cadang hingga 150,02%. Hal ini sekalilgus mencerminkan kepercayaan pelanggan yang semakin kuat terhadap layanan Suzuki.
“Pelanggan kami lebih percaya menggunakan spare part asli. Mereka sudah terinformasikan dengan baik bahwa harga suku cadang Suzuki itu kompetitif dengan kualitas sesuai standar,” ucap Sugiyarto, Head of Domestic Spareparts Sales PT SIS.
Baca Juga: Suzuki Jimny 5-door Jadi Mobil Terbaik Di Tahun 2024, Begini Keistimewaannya
Kendati demikian, melalui berbagai inisiatif ini, Suzuki berusaha tidak hanya memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga menetapkan standar baru dalam industri otomotif Indonesia serta terus memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan purna jual yang diandalkan.
