Mobilkomersial.com — Dalam rangkaian perayaan 40 tahunnya di Indonesia, PT Hino Motors Sales Indonesia (HMSI) terus meningkatkan layanan dan service level diseluruh jajarannya bagi kepuasan customer melalui gelaran Customer Satisfaction (CS) Contest 2022.
Bertema ‘Be a Champion for Euro 4 & Onsite Business by Ultilize IT System and Human Touch’, acara ini bertujuan untuk mengevalusai tingkat kapabilitas dan implementasi Euro 4 serta pemanfaatan IT system dan digital tools sehingga dapat menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Selain itu juga, CS Contest yang digelar secara hybrid ini juga mendai upaya HMSI untuk memberikan solusi yang terbaik bagi bisnis konsumen melalui hubungan jangka panjang untuk pertumbuhan bisnis bersama – sama.
Menurut Santiko Wardoyo selaku COO Director HMSI, seluruh level personil Hino, harus terus meningkatkan kemampuannya agar dapat menjadi Trusted People diseluruh aspek layanan Hino di Tanah Air.
“Sehingga Customer terus yakin dan percaya atas layanan maksimal yang kita berikan dan dapat memberikan kontribusi yang besar bagi pertumbuhan bisnis pelanggan,” ungkapnya dalam keterangan resminya kepada Mobilkomersial.com, Senin (14/11/2022).
Hino CS Contest 2022 ini memperlombakan sebanyak 7 kategori yang terdiri dari mechanic, light duty sales, medium duty sales, field advisor, part fleet salesman, hingga internal dealer training (IDT) Sales & Aftersales.
Baca Juga: Tekan Angka Kecelakaan di Jalan, Hino Gandeng KNKT Kampanyekan Keselamatan di Sumatera Utara
Diketahui, seluruh dealer Hino mengirimkan personel terbaiknya disetiap kategori yang dilombakan, dimana para kontestan yang dipilih sudah menjalani serangkaian pelatihan dan tes yang kedepannya dapat diterapkan untuk melayani kebutuhan bisnis customer.
Adapun materi yang diperlombakan dititikberatkan pada layanan Hino Total Support dan layanan customer berbasis digital pada kendaraan Hino Euro 4 seperti mengenai engine common rail yang merupakan teknologi mesin andalan Hino yang lebih efisien biaya operasional.
Sementara untuk kompetensi utama seperti mekanik, turut dinilai dari kemampuannya mulai dari penggunaan DX Tools, memecahkan masalah terkait problem kendaraan yang disebabkan engine management system dan problem teknik lainnya.
Babak semifinal CS Contest 2022 digelar secara online di September dan Oktober, yang diikuti oleh 259 peserta dari seluruh dealer Hino di Indonesia. Selanjutnya 3 peserta terbaik di masing – masing kategori dari empat area di Indonesia lolos ke final.
Secara total, terdapat 84 finalis peserta yang hadir langsung untuk merasakan atmosphere kompetisi Hino CS Contest 2022. Dimana babak grand final digelar di Hino Total Support Center, Jatake Tangerang.
Keluar sebagai pemenang atau Best National CS Contest 2022 adalah dealer PT Indomobil Prima Niaga-Jakarta. Sementara itu, untuk pemenang dari masing – masing wilayah di tempati oleh dealer PT Indomobil Prima Niaga – Medan yang menjadi Best Region Sumatra.
Baca Juga: ‘Usaha Tak Menghianati Hasil’, Begitulah Kehadiran Hino Selama 40 Tahun di Indonesia
Selanjutnya, Best Region Jabodetabek Jabar dimenangkan oleh PT Indomobil Prima Niaga-Jakarta, sedangkan Best Region Jawa Bali Nusa Tenggara dimenangkan oleh dealer Hino PT Duta Cemerlang Motor.
Terakhir untuk Region Kalimantan Sulawesi Maluku Papua dimenangkan oleh PT Automobil Prima-Kalimantan Tengah. Serta Best Improvement Dealer diraih oleh PT. Auto Borneo Perdana-Pontianak.
Bersamaan dengan event CS Contest 2022 HMSI turut menggelar Konferensi Kaizen yang merupakan perlombaan improvement yang sudah dilakukan di dealer-dealer Hino yang kini dilaksanakan dengan konsep yang sama yaitu secara hybrid.
Total ada 82 Peserta yang mengikuti konferensi ini dan pemenang Kaizen Conference untuk kategori sales, diraih oleh PT. Indomobil Prima Niaga-Jakarta. Sementara untuk kategori aftersales dimenangkan oleh PT. Indomobil Prima Niaga-Surabaya.
“Kami fokuskan CS Contest untuk evaluasi tingkat kapabilitas dan implementasi personil kami di era Euro-4, sedangkan konferensi kaizen merupakan wadah untuk mengumpulkan banyak ide kaizen yang dapat diimplementasikan sebagai perbaikan yang lebih baik untuk masing-masing dealer, guna memberikan pelayanan lebih baik lagi kepada customer,” tutup Masato Uchida, Presiden Direktur HMSI.
Baca Juga: Hino Insurance, Cara HMSI Berikan Total Support Ekstra Proteksi Untuk Truk dan Bus
