Jakarta, MobilKomersial.com – Selain menampilkan produk-produk unggulan di Indonesia International Motor Show (IIMS) 2021, BMW Grup Indonesia juga menampilkan fitur-fitur cangih virtual assistant.
Fitur ini merupakan terobosan terbaru dari BMW. Menurut Head of Digital and Business Process BMW Asia Irhan Farhan mengungkapkan, awal mula seseorang individu bisa menjadi fans BMW adalah ketertarikan dengan brand BMW itu sendiri.
Irhan juga menuturkan, ketertarikan dengan brand akan membuat individu tersebut ingin tahu lebih lanjut dan mencari informasi.
“Virtual Assistant adalah solusi yang cepat dan tepat bagi para pelanggan BMW, dimana pun dan kapan pun dengan cara yang mudah. Pertanyaan konsumen dapat dilayani dengan cepat dan presisi untuk tingkatkan ketertarikan akan produk serta brand kami,“ kata Irhan, Selasa (20/4/2021).
Hadirnya fitur ini berangkat dari keinginan konsumen agar brand dapat menjawab pertanyaan mereka.
Fitur Virtual Assistant ini hadir dari perubahan lanskap layanan pelanggan yang dituntut untuk serba cepat dan presisi melalui integrasi dari pengembangan Artificial Intelligence chatbot dan LiveChat agent yang standby selama 7 hari dalam 24 jam.
Tidak hanya dengan kecerdasan AI, sumber daya manusia juga dilibatkan di fitur terbaru untuk melayani pertanyaan konsumen kapan pun, di mana pun.
