Keberhasilan ini didukung oleh perluasan jaringan layanan yang terus berkembang serta ketersediaan suku cadang asli yang memadai.

Baca Juga: Senjata Baru Suzuki Indonesia, Luncurkan SUV Baru Di Semester I Tahun 2025

Menurut Hariadi selaku Asst. to Aftersales Department Head of Service PT Suzuki Indomobil Sales (SIS), salah satu indikator penting dari kepercayaan konsumen terhadap suatu merek adalah kualitas layanan purna jualnya yang dapat diandalkan.

“Kami percaya bahwa layanan after-sales yang berkualitas adalah dasar dari hubungan jangka panjang yang kami bangun dengan pelanggan kami,” ungkapnya kepada MobilKomersial.com, beberapa waktu lalu.

Perluasan Jaringan Layanan

Sebagai bagian dari upaya untuk semakin mendekatkan diri dengan pelanggan, Suzuki memperluas jaringan layanan purna jualnya dengan membuka 3 titik layanan baru untuk kendaraan roda empat di berbagai wilayah Indonesia.

Hingga akhir tahun 2024 kemarin, Suzuki telah memiliki total 173 bengkel resmi 3S (Sales, Service, Spare Parts), 18 bengkel resmi 2S (Service dan Spare Parts), dan 52 Service Point yang menjadi pengembangan jaringan agar dapat menjangkau daerah luar perkotaan.

Baca Juga: Suzuki Siapkan Strategi Khusus Untuk Pikap Carry Di 2025, Akan Ada Penyegaran?

Untuk kendaraan roda dua, Suzuki menambah 2 bengkel baru, menjadikan total 77 bengkel resmi 3S dan 57 bengkel resmi 2S. Sementara itu, Suzuki Marine menambahkan 1 bengkel baru, sehingga totalnya menjadi 14 bengkel resmi beserta dukungan 62 bengkel mitra.

“Penambahan layanan ini bukan hanya angka di atas kertas, tetapi wujud nyata komitmen kami untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan di seluruh wilayah, termasuk di daerah terpencil sekalipun,” papar Hariadi.

Pengembangan Kualitas SDM

Selain mengutamakan penyebaran jaringan di seluruh wilayah Indonesia, Suzuki juga turut memperhatikan pengembangan kualitas sumber daya manusia (SDM) melalui program kompetisi National Victorious Contest 2024.

Dimana, kompetisi bergengsi ini mengasah keahlian teknisi terbaik Suzuki yang telah memenuhi standar SSQS (Suzuki Standard Qualification System), serta terus diperbarui setiap tahun untuk menjaga kualitas layanan di Bengkel Resmi.

Baca Juga: Suzuki Indonesia Tutup Tahun 2024 Dengan Penjualan Positif, Ini 5 Model Terlarisnya

Kemudahan Akses Suku Cadang

Lebih lanjut, Suzuki terus menekankan pentingnya selalu menggunakan suku cadang asli. Alasannya, pelanggan akan memperoleh kepastian kualitas, daya tahan, serta kinerja komponen kendaraan sesuai standar.

Mendapatkannya juga semakin mudah, seperti di Bengkel Resmi ataupun melalui mobile apps MySuzuki. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk memesan suku cadang asli kapan pun dan di mana saja.

Di sepanjang tahun 2024 sendiri, aplikai MySuzuki diklaim telah mencatat lonjakan transaksi suku cadang hingga 150,02%. Hal ini sekalilgus mencerminkan kepercayaan pelanggan yang semakin kuat terhadap layanan Suzuki.

“Pelanggan kami lebih percaya menggunakan spare part asli. Mereka sudah terinformasikan dengan baik bahwa harga suku cadang Suzuki itu kompetitif dengan kualitas sesuai standar,” ucap Sugiyarto, Head of Domestic Spareparts Sales PT SIS.

Baca Juga: Suzuki Jimny 5-door Jadi Mobil Terbaik Di Tahun 2024, Begini Keistimewaannya

Kendati demikian, melalui berbagai inisiatif ini, Suzuki berusaha tidak hanya memenuhi harapan pelanggan, tetapi juga menetapkan standar baru dalam industri otomotif Indonesia serta terus memperkuat posisinya sebagai penyedia layanan purna jual yang diandalkan.

Service @myHyundai ini merupakan sebuah pembaruan aplikasi myHyundai yang memberi kemudahan lebih untuk mengakses berbagai kebutuhan service langsung bagi pelanggan Hyundai Indonesia hanya dengan sentuhan jari.

Baca Juga: Resmi, Chery Omoda 5 Di Banderol Mulai Rp329,8 Juta

Tak hanya itu, fitur aplikasi ini juga turut menjadi layanan after-sales terbaru dari Hyundai untuk melengkapi program ‘Hyundai Hadir Untukmu’ yang menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang worry-free.

Makmur, Chief Operating Officer PT HMID mengatakan bahwa tahun ini menjadi momentum yang penting bagi Hyundai dalam menghadirkan pengalaman kepemilikan kendaraan yang worry-free untuk memberikan peace of mind bagi para pelanggan.

“Untuk melengkapi layanan kami di Indonesia, hari ini dengan bangga kami meluncurkan fitur aplikasi Service @myHyundai. Ke depan, kami akan terus memberikan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan di Indonesia,” terangnya pada Jum’at (10/3/2023).

Baca Juga: Tak Hanya Mobil Penumpang, GJAW 2023 Juga Menampilkan Kendaraan Niaga

Fitur Service @myHyundai ini dirancang untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses layanan after-sales Hyundai kapan saja dan di mana saja yang meliputi service reminder, service booking, service history, hingga fitur pembayaran serta pembelian aksesoris.

Maka dari itu, layanan aftersales akan menentukan kepemilikan kendaraan dalam jangka panjang. Memahami hal tersebut, PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) mengklaim hadir dengan layanan aftersales yang peace of mind untuk menciptakan pengalaman kepemilikan yang bebas worry.

Baca Juga: Hyundai Berikan Jaminan Ketersediaan Suku Cadang Dalam 24 Jam, Begini Syaratnya

Layanan after sales yang HMID tawarkan salah satunya termasuk service dan garansi kendaraan yang memungkinkan pelanggan merasa terlindungi di dalam siklus kepemilikan kendaraan, khususnya ketika melakukan perawatan dan perbaikan.

Gratis Perawatan Berkala

Setiap kendaraan tentu membutuhkan perawatan berkala agar performanya tetap prima dan semua fungsi di dalamnya bekerja optimal. Maka dari itu, bagi pemilik kendaraan, penting untuk melakukan perawatan berkala secara rutin agar kondisi kendaraan tetap terjaga.

Dalam hal ini, HMID memberi pelanggan gratis jasa hingga suku cadang saat melakukan perawatan berkala dengan layanan 5-Year Free Maintenance untuk menikmati gratis jasa perawatan berkala selama 5 tahun atau hingga kendaraan menyentuh capaian 75.000 km.

Untuk melengkapinya, HMID juga menawarkan gratis sukucadang selama 3 tahun atau hingga 45.000 km bagi pemilik Santa Fe, Staria, dan Ioniq 5. Eksklusif bagi pemilik Creta dan Stargazer, Hyundai memberi gratis sukucadang selama 3+1 tahun atau hingga 60.000 km.

Baca Juga: HMID Serahkan 5 Unit Hyundai Stargazer Kepada Pemenang Kompetisi Hyundai StarHunter

Garansi Bagi Seluruh Lini Produk Hyundai

Setiap pemilik kendaraan tentu juga butuh garansi yang melindunginya dari berbagai kejadian tak terduga. Menjawab hal tersebut, HMID hadir dengan garansi yang menawarkan berbagai solusi yang memberikan kenyamanan lebih bagi pelanggan di setiap pengalaman berkendara.

Melalui garansi yang tersedia tersebut, HMID selaku agen tunggal pemegang merek Hyundai di Indonesia telah memberikan skema garansi dasar 3+1 tahun. Solusi tersebut berlaku untuk pemilik Santa Fe, Creta, Stargazer, New Palisade, dan juga Staris.

Program tersebut menjamin ketersediaan suku cadang di seluruh jaringan diler Hyundai di Indonesia dengan memberikan jaminan 111 item Hyundai Genuine Parts yang terbagi ke dalam 10 kelompok fast moving spare part untuk ragam jenis kendaraan Hyundai mulai dari Stargazer, Creta, Santa Fe, Palisade, Staria, serta kendaraan listriknya yaitu Ioniq 5 hingga Kona Electric.

Baca Juga: Meriahkan IIMS 2023, Hyundai Rilis Creta Dynamic Black Edition

Makmur, Chief Operating Officer PT Hyundai Motors Indonesia (HMID) mengatakan bahwa Kehadiran program Hyundai Genuine Parts Availability 24 Hours Guarantee or Free merupakan wujud respon HMID dalam mengutamakan kenyamanan dan kepuasan pelanggan terhadap jaminan ketersediaan spare part.

“Terdapat banyak faktor yang menjadi pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli kendaraan. Meningkatkan kemudahan dan kenyamanan pelanggan Hyundai yang lebih komprehensif merupakan salah satu fokus utama yang kami terus bangun di tahun ini,” terangnya dalam paparannya di JiExpo Kemayoran, Jakarta, Jum’at (17/2/2023).

Kendati demikian, HMID menjamin pelanggan yang melakukan perbaikan kendaraan berkenaan dengan 111 item tersebut, akan mendapatkan spare part dalam waktu maksimal 1×24 jam. HMID pun juga memastikan, jika spare part tersebut tidak tersedia dalam kurun waktu maksimal 24 jam, maka pelanggan berhak mendapatkannya secara gratis.

“Kehadiran Hyundai Hadir Untukmu yang menaungi Hyundai Owner Assurance Program dan beragam layanan after sales dari Hyundai merupakan wujud komitmen kami untuk memberikan pelayanan maksimal dan pengalaman terbaik bagi pelanggan di Indonesia di sepanjang masa kepemilikan kendaraan mereka,” papar Makmur.

Baca Juga: Hadir di IIMS 2023, Honda Bawa 16 Mobil dan Suguhkan Program Menarik

Pada kesempatan yang sama, Tony Hadiyanto, Head of Parts Department PT Hyundai Motors Indonesia menambahkan bahwa program Hyundai Genuine Parts Availability 24 Hours Guarantee or Free ini dihadirkan bagi seluruh pelanggan di Indonesia untuk mendapatkan pengalaman berkendara yang worry-free dan nyaman.

“Program ini dikembangkan secara matang oleh Hyundai, di mana melalui Dealer Management System (DMS) yang kami miliki terdapat modul inventory yang mampu memantau serta mengestimasi permintaan spare part, yang memudahkan dealer dalam mengontrol posisi inventory stoknya guna memenuhi kebutuhan pelanggan terhadap ketersediaan spare part,” ujarnya.

Apabila diler Hyundai tidak dapat menyediakan spare part dalam waktu maksimal 1×24 jam, dari program Hyundai Genuine Parts Availability 24 Hours Guarantee or Free ini akan memberi spare parts gratis yang berlaku secara nasional, untuk 111 suku cadang yang telah ditentukan, serta untuk kendaraan yang melakukan perawatan (servis) di bengkel resmi Hyundai.

“Hyundai berkomitmen untuk selalu memberikan produk dan layanan terbaik guna memaksimalkan kenyamanan dan kepuasan pelanggan secara menyeluruh. Karenanya, kami senang bisa melengkapi Hyundai hadir untukmu melalui program Hyundai Genuine Parts Availability 24 Hours Guarantee or Free,” tutup Tony.

Baca Juga: Cara Hyundai Berikan Pengalaman Kepemilikan Yang Worry-free Bagi Pelanggan di 2023

Hal tersebut dilakukan dengan diperkenalkannya kembali Hyundai Stargazer yang lengkap dengan layanan afersales terbarunya yaitu ‘Hyundai Hadir Untukmu’ bagi para pelanggan di wilayah Banjarmasin, Kalimantan Selatan.

Baca Juga: HUT Ke-6 PT EMI, Mazda CX-5 dan Mazda6 Dapat Warna Spesial Anniversary Edition

Dalam kegiatan ini, HMID kembali memberikan informasi mendalam mengeanai Stargazer yang merupakan produk MPV terbarunya lengkap dengan inovasi layanan aftersalesnya melalui event yang diselenggarakan di diler Hyundai Banjarmasin

Menurut Putra Samiaji, Head of Before Service Department PT HMID, kegiatan ini merupakan salah satu cara untuk mengungkapkan rasa terima kasih atas sambutan hangat yang telah diberikan masyarakat Banjarmasin pada kehadiran Stargazer sampai saat ini.

“Oleh karena itu, kami pun berkomitmen untuk memberikan pelayanan maksimal, serta rasa aman dan nyaman kepada seluruh pelanggan dalam memberikan pengalaman terbaik sebagai pemilik kendaraan Hyundai,” jelasnya kepada Mobilkomersial.com, Jum’at (3/3/2023).

Diketahui, hingga saat ini, jaringan diler Hyundai telah mencapai 126 diler dari Aceh hingga Papua, dengan tujuan untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan atas kebutuhan layanan after-sales Hyundai yang mencakup ketersediaan suku cadang.

Baca Juga: Kembali Naik, Ini Daftar Harga BBM Pertamina, Shell, BP dan Vivo Per 1 Februari 2023

Dengan begitu, Hyundai turut menjamin ketersediaan suku cadang di Indonesia yang didukung oleh fasilitas Hyundai Parts Center seluas 1,2 Hektar yang berlokasi di Deltamas, Cikarang, yang mampu menyimpan lebih dari 30.000 items.

“Kami sangat antusias bisa memberikan hal tersebut bagi para pelanggan di Banjarmasin dengan menyediakan layanan call center, 24 jam Hyundai Roadside Assistance, dan Hyundai Mobile Service untuk memberikan layanan after-sales Hyundai yang optimal di Banjarmasin,” ucap Putra.

Tak membutuhkan waktu lama, Hyundai Stargazer sebagai Bintang Baru Keluarga yang mengusung kesempurnaan Multi-Purpose Vehicle (MPV), berhasil menempati posisi sebagai salah satu top product Hyundai di Kota Makassar saat ini, di samping Hyundai Creta.

Melanjutkan kesuksesan tersebut, kini HMID kembali menghadirkan Hyundai Stargazer di Kota Makassar yang dilengkap dengan inovasi layanan aftersales terbarunya yakni ‘Hyundai Hadir Untukmu’ yang pertama kali diperkenalkan melalui kegiatan di Hyundai Pettarani.

Baca Juga: Catat!, Biaya Perawatan DFSK Super Cab Hanya Rp6.859 Per Hari

Menurut Putra Samiaji, Head of Before Service PT HMID, Hyundai Stargazer memiliki nilai fungsi untuk mengedepankan keselamatan penumpang dan mewujudkan kehidupan yang praktis, terutama bagi masyarakat Makassar yang punya mobilisasi tinggi setiap harinya.

“Karena itu, pelayanan maksimal serta rasa aman dan nyaman selalu kami coba berikan bagi para pelanggan sebagai bentuk komitmen perusahaan,” terangnya dalam keterangannya kepada Mobilkomersial.com, Sabtu (28/1/2023).

Hingga saat ini, Hyundai telah memiliki sejumlah diler di 123 titik, mulai dari Aceh hingga Papua, yang sama-sama bertujuan untuk mengoptimalkan kepuasan pelanggan atas kebutuhan layanan aftersales yang dihadirkan oleh Hyundai.

Tidak terkecuali terkait suku cadang orisinal, Hyundai menjamin ketersediaannya didukung penuh oleh fasilitas Hyundai Parts Center seluas 1,2 Ha yang berlokasi di Deltamas, Cikarang, yang mampu menyimpan lebih dari 30.000 items.

“Kami sangat antusias bisa memberikan hal tersebut bagi para pelanggan di Makassar dengan layanan call center, layanan bantuan 24 jam Hyundai Roadside Assistance, dan Hyundai Mobile Service untuk memberikan layanan aftersales Hyundai yang optimal di Makassar,” papar Samiaji.

Tony Hadianto, Head of Parts Department, PT HMID menambahkan, hadirnya layanan ‘Hyundai Hadir Untukmu’ sejalan dengan komitmen Hyundai dalam memperhatikan seluruh detail di tiap produk, memastikan kualitas layanan aftersales serta menjamin kenyamanan para pelanggan.

Baca Juga: DFSK Flight Service, Cara DFSK Terapkan Layanan Purna Jual yang Cepat, Hemat dan Professional

“Melalui komitmen dalam mengembangkan infrastruktur pendukung, setiap pelanggan Hyundai tidak perlu khawatir akan ketersediaan suku cadang asli Hyundai di seluruh jaringan diler di Indonesia,” tegas Tony.

Diler Hyundai Pettarani yang berlokasi di Jl. A. P. Pettarani No.55, Bua Kana, Kec. Rappocini, Kota Makassar, Sulawesi Selatan, pelanggan dapat memperoleh akses ke beberapa layanan penjualan, fasilitas servis, suku cadang atau layanan 3S yang terintegrasi program Click-to-Buy (CTB).

Diler tersebut juga menyediakan 2 unit AC Charging Station bagi pelanggan mobil listrik serta juga dilengkapi dengan working bay yang didukung oleh teknisi terlatih dengan standar global untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.

Hyundai juga hadir lebih dekat untuk masyarakat Makassar melalui berbagai touchpoints pada diler Hyundai Urip Sumoharjo yang mengusung layanan 3S, Hyundai City Store di Nipah Mall dan diler Hyundai Sungguminasa yang sama-sama spesifik mengedepankan layanan sales (1S).

Kehadiran diler tersebut membuktikan komitmen dalam memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengenal lebih jauh dan memiliki ragam produk maupun layanan Hyundai. Lebih lanjut, Hyundai konsisten mengedepankan kualitas produk dan layanan terbaik bagi pelanggan.

Baca Juga: Chery Indonesia Siapkan Line-up EV, Ada Yang Meluncur Tahun Ini

Maka dari itu, Hyundai telah berkomitmen untuk memberikan rasa peace of mind bagi pemilik kendaraan melalui ragam program yang membuat pengalaman berkendara lebih worry-free, termasuk bagi pelanggan di wilayah Makassar.

Dalam hal ini, Hyundai turut menghadirkan inovasi layanan after-sales terbarunya, yaitu Hyundai Hadir Untukmu, yang terdiri dari Hyundai Owner Assurance Program dan Hyundai Service Hadir Untukmu yang mampu meningkatkan kenyamanan kepemilikan kendaraan bagi pelanggan.

Hal ini meliputi Hyundai Owner Assurance Program dan Hyundai Service Hadir Untukmu yang mencakup berbagai program layanan purnajual lain seperti pelayanan pelanggan dan layanan darurat 24 jam.

Selain itu, mencakup juga layanan Hyundai Datang ke Mana Saja, jaringan dealer resmi Hyundai, Service melalui aplikasi myHyundai, jaminan suku cadang, serta masih banyak layanan lainnya yang akan hadir.

Baca Juga: Gebrak Pasar Otomotif Indonesia, MG Siap Rilis SUV Baru Dalam Waktu Dekat

Sebelumnya, Hyundai Motors Indonesia telah memperkenalkan layanan Hyundai Owner Assurance Program sejak pertama kali meluncurkan kendaraan SUV kompaknya yaitu Hyundai Creta pada tahun 2021 lalu.

Kemudian, di tahun 2022 yang menjadi tahun keliharnnya Hyundai Stargazer, Hyundai telah melengkapi layanan tersebut dengan sejumlah keuntungan tambahan untuk meningkatkan kenyamanan pelanggan.

Dengan begitu, demi meningkatkan kenyamanan bagi pelanggannya, Hyundai kembali menambahkan manfaat perlindungan baru untuk semakin melengkapi layanan yang diberikan melalui Hyundai Owner Assurance Program.

WooJune Cha, President Director PT HMID, mengatakan bahwa Hyundai selalu memberikan pengalaman terbaik untuk pelanggan di sepanjang masa kepemilikan kendaraannya termasuk bagi pengguna Hyundai Creta dan Hyundai Stargazer.

“Melalui inovasi purnajual terbaru ‘Hyundai Hadir Untukmu’, kami yakin kedua program ini dapat semakin meningkatkan kepercayaan pelanggan terhadap Hyundai,” ujarnya dalam keterangan resminya, Jum’at (13/1/2022).

Cha menambahkan bahwa pembaruan layanan purnajual Hyundai Hadir Untukmu yang meliputi layanan Hyundai Owner Assurance Program dan Hyundai Service Hadir Untukmu, menjadi wujud komitmen Hyundai untuk terus memberi pelayanan terbaik bagi pelanggan.

Baca Juga: Chery Resmikan Diler Baru Di Cibubur, Hadirkan Layanan Purnajual 24 Jam

“Selain menyediakan produk terbaik, kami juga memastikan layanan purnajual dari HMID mampu menjawab kebutuhan, memberikan kenyamanan, dan mengoptimalkan kepuasan pelanggan,” tutur WooJune Cha.

Sejalan dengan hadirnya inovasi layanan purnajual terbaru Hyundai Hadir Untukmu, pelanggan yang memiliki Hyundai Creta dan Stargazer pada tahun 2023 bisa menikmati ragam penawaran baru dari program ini.

Hyundai Owner Assurance Program menawarkan 5 manfaat yang meliputi Car Replacement Guarantee, Resale Value Guarantee, Customer Protection Program, Payment Protection Program, dan Tire Protection Program untuk pengguna Creta dan Hyundai Stargazerdi tahun 2023.

Selain itu, Hyundai Service Hadir Untukmu meliputi Pelayanan Pelanggan 24 Jam yang bisa diakses melalui Hyundai Call Center, Hyundai WhatsApp, Hyundai Bluelink serta Layanan Darurat 24 Jam yang meliputi Hyundai Roadside Assistance, Hyundai Mobile Charging, dan Hyundai Take Me Home.

Program ini turut dilengkapi layanan Hyundai Datang ke Mana Saja yang mencakup Hyundai Mobile Service dan Hyundai Pick-Up Delivery Service. Hyundai Service Hadir Untukmu juga memberikan Jaminan Suku Cadang hingga 20.000 km atau 1 tahun.

Tak ketinggalan, HMID juga turut menghadirkan pula Inovasi Layanan Hyundai yang telah tersedia di aplikasi MyHyundai Service yang dapat memberikan pelayanan terpadu untuk mendukung rutinitas harian pelanggan Hyundai.

Baca Juga: Mampu Melumasi Mesin di Suhu Extrem, Oli Wealthy Apogeo Juga Cocok Untuk Mobil Hybrid

Sementara itu, demi memberi pelayanan yang semakin merata sekaligus mendorong peningkatan penjualan produk, Hyundai juga telah melakukan perluasan jaringan dealer sejak akhir 2021 hingga Desember 2022 lewat penambahan 23 diler baru di seluruh Indonesia.

Dengab total 123 dealer Hyundai mulai dari 46 diler di Jabodetabek dan Banten, 43 diler di Jawa dan Bali, 17 diler di Sumatera, 5 diler di Kalimantan, 10 diler di Sulawesi, 1 diler di Maluku, dan 1 diler di Papua, Hyundai siap memberikan produk dan pelayanan penjualan terbaik.

“Kami berharap masyarakat dapat merasakan manfaatnya secara utuh demi pengalaman kepemilikan produk Hyundai yang lebih maksimal dan keuntungan dari kendaraan yang mendapat perawatan terbaik,” pungkas WooJune Cha.