Melalui program pelatihan komprehensif untuk mekanik dan berbagai layanan purnajual yang inovatif, DCVI menunjukkan komitmennya sebagai mitra terpercaya.

Baca Juga: Jangkau Wilayah Terpencil! Layanan Purnajual Truk dan Bus Mercedes-Benz Kian Canggih dan Merata

Sebagai pemimpin di industri kendaraan niaga, DCVI menyadari pentingnya memiliki mekanik yang andal dan selalu terdepan dalam teknologi. Oleh sebab itu, pihaknya menghadirkan pelatihan terstruktur bernama DCVI Aftersales Training (DCVAT).

Faustina, Head of CSP Commercial DCVI, menjelaskan bahwa perusahaan memiliki program pelatihan terstruktur bernama DCVI Aftersales Training (DCVAT).

“Program DCVAT ini dilaksanakan selama satu tahun penuh dan telah berhasil meluluskan hingga angkatan keempat,” ujar Faustina, Head of CSP Commercial PT DCVI kepada MobilKomersial.com, baru-baru ini.

Kurikulum DCVAT didesain secara menyeluruh yang mencakup pelatihan dasar dan perawatan kendaraan untuk embangun fondasi pengetahuan yang kuat, dan pelatihan sistem kendaraan untuk mendalami sistem-sistem kompleks pada truk modern.

Ada pula pelatihan overhaul & diagnosis kendaraan untuk mengasah kemampuan teknis untuk perbaikan menyeluruh dan identifikasi masalah, serta berbagai pelatihan non-teknis untuk embekali mekanik dengan keterampilan lain yang dibutuhkan di lapangan.

Baca Juga: Berada Di Satu Kelas, Ini Perbedaan Truk Mercedes-Benz Axor 2528 CH dan CX

Selain teori di kelas, peserta DCVAT juga menjalani on-the-job training di dealer, mengikuti program kualifikasi, dan dievaluasi secara berkala. Kombinasi antara teori dan praktik ini memastikan para lulusan siap menghadapi teknologi baru dan tantangan nyata di lapangan.

“Dengan demikian, mereka mampu menangani berbagai isu teknis maupun purna jual yang dihadapi pelanggan secara efisien,” terangnya.

Lebih lanjut, Faustina juga menyoroti beragam layanan purnajual yang ditawarkan DCVI, yang dirancang untuk membantu pelanggan mengelola armada mereka dengan lebih efisien dan menekan Total Cost of Ownership (TCO).

“Kami ingin memastikan bahwa pelanggan tidak hanya mendapatkan kendaraan dengan performa terbaik, tetapi juga dukungan penuh untuk menjaga keberlanjutan operasional armada mereka,” katanya.

Beberapa program unggulan tersebut antara lain:

• Free Service Program: Layanan servis gratis untuk unit baru pada tahun pertama, mencakup jasa, suku cadang, dan oli asli Mercedes-Benz. Program ini berlaku di seluruh jaringan Mercedes-Benz Commercial Vehicles (MBCV) Indonesia.
• Extended Maintenance & Best Availability (EMBA): Paket servis dengan diskon besar, memberikan solusi hemat biaya untuk perawatan rutin.
• TruckParts: Menyediakan suku cadang asli berkualitas tinggi untuk truk lama, dengan slogan “Truk Lama, Performa Prima!”. Ini memastikan kendaraan tetap andal dan aman meskipun sudah beroperasi dalam waktu lama.
• Overhaul Program: Menawarkan paket perbaikan menyeluruh untuk komponen besar seperti mesin dan transmisi dengan harga kompetitif.
• Driver Training: Pelatihan pengemudi untuk memastikan kesiapan sumber daya manusia. Pengemudi yang terlatih dengan baik sangat berpengaruh pada keandalan, keamanan, dan produktivitas armada.

Baca Juga: DCVI Perkuat Pendidikan Vokasi Indonesia, Sumbangkan Mesin Bus Mercedes-Benz OF 917 ke SMK

Melalui program-program ini, DCVI tidak hanya menjual produk yang andal dan berkualitas, tetapi juga membangun ekosistem dukungan yang kuat untuk memastikan armada pelanggan selalu dalam kondisi prima.

Komitmen ini menjadikan DCVI sebagai mitra strategis yang peduli terhadap keberhasilan jangka panjang para pelanggannya.

Upaya ini dilakukan melalui berbagai strategi inovatif yang berpusat pada pelanggan, mulai dari pengembangan sumber daya manusia hingga digitalisasi layanan.

Baca Juga: Mengenal New Fleetboard Indonesia Milik DCVI, ‘CCTV’ Khusus untuk Truk dan Bus Mercedes-Benz

“Kami menerapkan strategi customer-centric atau berorientasi pada pelanggan untuk terus meningkatkan layanan purnajual di seluruh Indonesia,” ungkap Faustina, Head of CSP Commercial PT DCVI kepada MobilKomersial.com, Sabtu (20/9/2025).

Adapun strategi customer-centric tersebut meliputi perluasan jaringan bengkel resmi, penguatan standarisasi dealer, memastikan ketersediaan suku cadang asli bergaransi di dekat area operasi, serta memperkuat layanan mobile workshop.

“Selain itu, kami juga konsisten meningkatkan kompetensi mekanik melalui pelatihan rutin berbasis kurikulum Daimler Truck Global, baik tatap muka maupun e-learning agar kualitas layanan tetap terjaga,” sambungnya.

Digitalisasi dan Ketersediaan Suku Cadang: Respons Cepat di Seluruh Wilayah

Untuk memenuhi kebutuhan pasar yang terus berkembang, DCVI mengintegrasikan teknologi dalam layanannya. Salah satu inovasi terbaru adalah penggunaan telematic system untuk memantau kondisi dan performa kendaraan secara real-time.

Baca Juga: Mercedes-Benz Axor 2528 CH 6×4 Tawarkan Keamanan dan Kenyamanan Kelas Dunia

Menariknya lagi, DCVI juga mengimplementasikan sistem Breakdown Control Board, yang memungkinkan setiap dealer truk dan bus Mercedes-Benz berkoordinasi langsung dengan DCVI saat unit pelanggan mengalami kendala.

“Kami mengimplementasikan sistem Breakdown Control Board. Hal ini memastikan respon layanan yang lebih cepat, transparan, dan efektif, serta terpantau langsung oleh pihak principal,” jelas Faustina.

Tak hanya itu, pelanggan juga kini memiliki akses ke Daimler Truck Connect Indonesia (DTCI), kanal resmi untuk menyampaikan keluhan, memberikan masukan, atau mengakses informasi program dan promosi dari Mercedes-Benz Truk dan Bus.

Ketersediaan suku cadang juga menjadi prioritas, terutama bagi kendaraan yang beroperasi di wilayah terpencil. DCVI sendiri memiliki dua warehouse utama di Cikarang dan Balikpapan untuk menjamin ketersediaan suku cadang dan distribusinya.

“Bagi pelanggan yang beroperasi di daerah terpencil, kami juga telah menyediakan sebuah program On-Site Parts Stock (OSPS) yang dirancang agar ketersediaan suku cadang tetap terjaga di dekat lokasi operasi mereka,” paparnya.

Baca Juga: Profil Mercedes-Benz Actros 4063 S 6×4, Truk Bertenaga Terbesar di Indonesia

“Ke depan, DCVI juga akan meluncurkan strategi distribusi baru yang lebih terintegrasi untuk semakin meningkatkan aksesibilitas suku cadang di seluruh Indonesia,” tegasnya yang turut menegaskan posisi DCVI sebagai mitra andal dalam bisnis transportasi di tanah air.

Melalui strategi komprehensif ini, DCVI memastikan bahwa setiap pelanggan tidak hanya mendapatkan kendaraan dengan performa terbaik, tetapi juga dukungan penuh untuk menjaga keberlanjutan operasional armada mereka.