Jakarta, MobilKomersial.com - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indoensia (MMKSI)meraih peringkat tertinggi dalam indeks kepuasan penjualan (Sales Satisfaction Index/SSI) berdasarkan studi yang dilakukan JD Power pada 2019.

Pencapaian ini adalah penghargaan keempat yang diterima MMKSI setelah sebelumnya meraih penghargaan serupa pada 2013, 2015, dan 2017.

"Penghargaan ini memotivasi kami untuk lebih meningkatkan lagi pelayanan bagi pelanggan. Kami akan melakukan berbagai pengembangan dan peningkatan pelayanan lebih lanjut dalam waktu dekat," kata Naoya Nakamura, President Director PT MMKSI usai menerima penghargaan di kantor pusatnya di Pulomas, Jakarta, Senin (25/11).

Mitsubishi meraih skor tertinggi untuk layanan purna jual di Indonesia dalam studi Sales Satisfaction Index (SSI) yang dilakukan JD Power terhadap 2.304 responden. Studi  SSI ini dilaksanakan mulai bulan Januari hingga Agustus 2019.

Baca juga : Hadir di 3 Kota, Mitsubishi Service Caravan Bakal Ditangani Mekanik Jepang

Mereka adalah pemilik kendaraan baru yang membeli kendaraan di dealer resmi Mitsubishi antara bulan Juli 2018 dan Juni 2019.

Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya dengan capaian skor sebesar 835 poin untuk indeks kepuasan penjualan. 

Skor ini tidak hanya merupakan skor tertinggi yang pernah diraih oleh Mitsubishi, tetapi juga secara mass market. Terdapat lima faktor yang berkontribusi memperngaruhi kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru.

Yakni konsutan sales (23 persen), fasilitas dealer (23 persen), proses pengiriman (19 persen), penyelesaian kesepakatan (19 persen), dan penyelesaian dokumen (16 persen).

Simak juga : MMKSI Kenalkan Mitsubishi One, Layanan Terbaik bagi Pelanggan Setia

Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih baik.

Tahun ini, Mitsubishi berhasil menyandingkan dua peringkat tertinggi dari JD Power 2019, yakni untuk studi kepuasan pelanggan (Customer Service Index) dan kepuasan penjualan (Sales Satifaction Index). 

Indonesia Customer Service Index (CSI) JD Power 2019 adalah studi untuk mengukur seberapa puas konsumen kendaraan baru melakukan pembelian dan servis kendaraan di dealer periode Februari 2018 hingga Juni 2019. 

Jangan lewatkan : Dealer Mitsubishi Lenteng Agung Bisa Servis Kurang dari 1 Jam

Studi juga menyangkut pelanggan yang melakukan perbaikan kendaraan di dealer resmi Mitsubishi periode Februari 2019 hingga Juni 2019.

Studi dilakukan terhadap 2.786 responden. Penghargaan untuk Mitsubishi Motors sebagai peringkat tertinggi studi CSI ini diserahkan oleh JD Power kepada MMKSI pada 25 September 2019 silam.

Mitsubishi Motors juga mendapatkan pengakuan atas pengembangan kualitas kendaraan dengan mendapatkan posisi teratas di dua segmen Initial Quality Study (IQS) Indonesia, untuk model unggulan Mitsubishi Pajero Sport (segmen SUV) dan Xpander (segmen MPV).

Share :

Chairman of The Board MMC Mengundurkan Diri, Begini Penjelasan Mitsubishi Motors

Masuko akan mendukung MMC sebagai penasihat khusus dengan sepenuhnya memanfaatkan pengetahuan.

Read More
Land Rover Defender Kalah Hak Cipta dengan Ineos Grenadier di Pengadilan

Jaguar Land Rover (JLR) secara resmi kalah banding di pengadilan Inggris, untuk mengamankan hak paten dari desain bodi Defender 4x4 lawasnya, yang akhirnya jatuh ke perusahaan kimia Ineos yang memproduksi Grenadier.

Read More
Melongok Extension Negative Battery, Fitur Canggih di SUV Peugeot

Extension Negative Battery atau Grounding Cable terdapat pada Peugeot 3008 dan 5008 tipe GT Line juga Allure Plus

Read More
honda

Terkini

Terpopuler