Suzuki Ertiga Menjadi Mobil dengan Tingkat Kepuasan Terbaik 2017

Berita Terkini Mobil

Suzuki Ertiga Menjadi Mobil dengan Tingkat Kepuasan Terbaik 2017

Jakarta, MobilKomersial.com – Suzuki Ertiga untuk kali ketiga kembali  meraih indeks kepuasan konsumen tertinggi menurut Auto Bild Customer Satisfaction Survey 2017. Hal ini membuat PT Suzuki Indomobil Sales (PT SIS) menutup tahun 2017 dengan gemilang. Tahun ini Suzuki Ertiga mengungguli tujuh dari sebelas kategori indeks kepuasan konsumen dengan angka yang sangat memuaskan berdasarkan survey yang dilakukan oleh salah satu majalah otomotif ternama di Indonesia. Secara keseluruhan Customer Satisfaction Index (CSI) 2017 menempatkan Suzuki Ertiga sebagai juara dengan rata-rata nilai 3,85 dari skala 5 atau masuk dalam kategori “Puas”.

“Sebuah kehormatan bagi Suzuki untuk mempersembahkan produk yang dapat memberikan kepuasan maksimal kepada para konsumen, yang bahkan jauh melebihi ekspektasi kami dalam survey yang diadakan oleh Auto Bild. Hal ini sekaligus membuktikan bahwa hingga saat ini tahta Suzuki Ertiga sebagai garda depan Suzuki masih belum tergantikan, sehingga dapat menjadi acuan kami untuk senantiasa meningkatkan kualitas setiap produk Suzuki dan memuaskan konsumen.” Ujar Setiawan Surya, 4W Deputy Managing Director PT Suzuki Indomobil Sales.

Melihat kenaikan angka penjualan mobil yang cukup signifikan pada periode Januari – September 2017, Auto Bild Indonesia selaku media yang menjadi referensi calon pembeli mobil melakukan Customer Satisfaction Survey terhadap Agen Pemegang Merek (APM) yang memasarkan mobil di Indonesia.

Dalam survey yang berlangsung selama Januari – Oktober 2017 dengan 1.010 responden, kepuasan pelanggan ditentukan oleh persepsi pelanggan atas performa produk atau jasa yang diukur dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI). Selain itu, survey ini juga mengungkap penilaian responden terhadap sebuah produk dari aspek eksternal melalui Nett Promoter Score (NPS). Melalui NPS kita dapat melihat apakah pemilik mobil mau merekomendasikan mobilnya kepada orang lain.

Melalui survey ini dihasilkan berbagai faktor penting yang menjadikan seseorang menentukan untuk membeli mobil. Faktor kenyamanan kendaraan masih menjadi hal yang paling penting bagi para responden. Diikuti dengan faktor konsumsi bahan bakar dan daya tahan sebuah kendaraan.

Berikut faktor tingkat kepuasan konsumen Ertiga :

  1. Dari segi daya tahan mobil, Suzuki Ertiga menempati peringkat pertama dengan angka 3,79 yang masuk ke dalam kategori “Puas”.
  2. Dalam survey ini, konsumen juga sangat puas dengan konsumsi bahan bakar Suzuki Ertiga yang meraih nilai 4,11 atau masuk dalam kategori “Sangat Puas”.
  3. Suzuki Ertiga memiliki serangkaian fitur mewah seperti chrome front grille, parking sensor, warna interior yang lebih elegan, fitur-fitur modern serta desain audio yang mewah meraih posisi puncak dengan indeks 3,58 “Puas”
  4. Fitur yang berlimpah dan harga yang kompetitif menjadikan Suzuki Ertiga meraih posisi teratas untuk aspek value for money sebesar 3,89 atau masuk dalam kategori “Puas”

Suzuki Ertiga juga meraih NPS tertinggi dengan angka 10,5% dibanding kompetitor lainnya. Perhitungan NPS ditentukan oleh tiga faktor: indeks rekomendasi positif, sikap pasif dan rekomendasi negatif. Dengan indeks rekomendasi positif sebanyak 31,6% ditambah hasil indeks kepuasan konsumen, Suzuki Ertiga berhasil menegaskan posisinya sebagai tipe mobil yang memberikan kepuasan terbaik bagi konsumen tahun ini.

Tinggalkan Balasan